Pernahkan anda tidak puas dengan suatu produk atau jasa dan masih tetap menggunakan produk atau jasa tersebut dalam waktu yang lama. Aneh bukan? Tetapi hal ini mungkin saja terjadi dikarenakan tidak adanya alternatif lain yang sesuai dengan kondisi anda saat ini.
Nah sekarang bayangkan bila ada alternatif supplier yang menyediakan produk atau jasa dan anda merasa lebih puas dengan jasa mereka. Apakah anda masih tetap setia pada supplier yang pertama?
Kepuasan pelanggan adalah salah satu elemen kunci bagi keberhasilan sebuah organisasi, baik dalam sektor publik maupun swasta. Pelanggan yang puas artinya kontinuitas bisnis akan tetap terjaga. Kepuasan pelanggan sekarang dianggap oleh banyak organisasi sebagai kunci indikator kesehatan perusahaan, dan korelasi telah ditemukan antara tingkat kepuasan yang tinggi dan tingkat loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya menyebabkan peningkatan profitabilitas.
ISO 9001 menyatakan bahwa "organisasi harus memantau informasi yang berkaitan dengan persepsi pelanggan tentang Apakah organisasi telah memenuhi kebutuhan pelanggan". Persepsi pelanggan mengenai layanan atau produk merupakan tingkat kepuasan pelanggan
Informasi yang Diperoleh dari pemantauan dan mengukur kepuasan pelanggan dapat membantu mengidentifikasi peluang untuk perbaikan dari organisasi strategi, produk, proses dan karakteristik yang dinilai oleh pelanggan, dan yang melayani tujuan organisasi. Perbaikan tersebut dapat memperkuat kepercayaan klien dan menghasilkan manfaat komersial dan lainnya.
PT. Bintang Solusi Utama dengan didukung oleh konsultan serta trainer profesional di bidang ISO dan sumber daya manusia, siap mendampingi dan membantu Anda untuk mengimplementasikan sistem manajemen mutu ISO 9001. Kami akan membantu perusahaan anda dalam meraih sertifikasi ISO 9001 dengan menyediakan layanan pelatihan dan konsultasi ISO 9001 sehingga perusahaan anda siap untuk menghadapi audit dari badan sertifikasi.
Jika Anda membutuhkan jasa konsultan sertifikasi ISO 9001 yang profesional, berpengalaman dan terpercaya, langsung hubungi customer service PT. Bintang Solusi Utama sekarang juga. Your New Level, Starts Here!